Среди крупнейших компаний розничной торговли в США бренд Kohl может похвастаться самым большим процентом вовлечения молодых людей — так называемых миллениалов (millennials, молодые люди в возрасте 18-33 лет).
Прошлой зимой платформа PunchTab провела исследование крупных ритейлеров Северной Америки, и выяснила, что в программе лояльности сети Kohl представлен наибольший процент молодых людей, которые и обеспечивают невероятные продажи и прибыль бренда.
Image may be NSFW.
Clik here to view.
Что еще может сказать исследование о поколении миллениалов? При выборе товаров молодые люди склонны полагаться на мнения друзей и знакомых, а не на позиционирование бренда и рекламные кампании. Миллениалы больше других демографических групп представлены в социальных сетях: 80% пользователей социальных медиа принадлежат к этому поколению.
Особенно популярна сеть Facebook, которая стала наиболее эффективным инструментом продвижения модных брендов и аксессуаров, обойдя Pinterest и Instagram.
Согласно данным, собранным PunchTab, 74% молодых женщин и 52% мужчин-миллениалов участвовали в программах лояльности того или иного модного бренда.
Судя по всему, люди от 18 до 33 лет интересуются модой и шопингом больше прочих демографических групп.
Но и это не самое интересное. Исследование выявило, что для миллениалов, владеющих мобильными устройствами, свойственно несколько моделей поведения во время шопинга. Вот они:
- 58% проверяют отзывы о товаре перед покупкой;
- 57% сравнивают цены;
- 24% ищут мнения своих знакомых о товаре;
- 50% выполняют определенные действия в социальных сетях (чек-ин, репост, твит с хештегом и т. д.) в обмен на скидку.
Различные стимулы особенно важны для формирования лояльности у данной группы. Самыми популярными бонусами, по мнению милениалов, стали:
- эксклюзивный доступ к событиям и продуктам;
- достижение «золотого» статуса с существенными поощрениями (упрощенная регистрация, личный менеджер, покупки без очереди и т. д.);
- накопление и использование бонусных баллов.
Как показывает диаграмма, взаимодействие миллениалов с брендами розничной торговли резко повышается от внедрения программ лояльности.
Image may be NSFW.
Clik here to view.
Нельзя забывать, что миллениалы уже сегодня являются крайне важным сегментом целевой аудитории. Они составляют 25% от общей численности населения США, а их покупательская способность превышает $600 000 000 000 долларов в год и в дальнейшем будет только расти!
Высоких вам конверсий!
По материалам marketingland.com
Image may be NSFW.Clik here to view.
