Как покупают миллениалы? Программы лояльности и молодежный маркетинг поколения Y

Среди крупнейших компаний розничной торговли в США бренд Kohl может похвастаться самым большим процентом вовлечения молодых людей — так называемых миллениалов (millennials, молодые люди в возрасте 18-33 лет).

Прошлой зимой платформа PunchTab провела исследование крупных ритейлеров Северной Америки, и выяснила, что в программе лояльности сети Kohl представлен наибольший процент молодых людей, которые и обеспечивают невероятные продажи и прибыль бренда.

• Молодежный маркетинг: 3 тактики оптимизации конверсии

Что еще может сказать исследование о поколении миллениалов? При выборе товаров молодые люди склонны полагаться на мнения друзей и знакомых, а не на позиционирование бренда и рекламные кампании. Миллениалы больше других демографических групп представлены в социальных сетях: 80% пользователей социальных медиа принадлежат к этому поколению.

Особенно популярна сеть Facebook, которая стала наиболее эффективным инструментом продвижения модных брендов и аксессуаров, обойдя Pinterest и Instagram.

Согласно данным, собранным PunchTab, 74% молодых женщин и 52% мужчин-миллениалов участвовали в программах лояльности того или иного модного бренда.

Судя по всему, люди от 18 до 33 лет интересуются модой и шопингом больше прочих демографических групп.

• Влияние игр на работу мозга: как использовать геймификацию в борьбе с прокрастинацией?

Но и это не самое интересное. Исследование выявило, что для миллениалов, владеющих мобильными устройствами, свойственно несколько моделей поведения во время шопинга. Вот они:

• 58% проверяют отзывы о товаре перед покупкой;
• 57% сравнивают цены;
• 24% ищут мнения своих знакомых о товаре;
• 50% выполняют определенные действия в социальных сетях (чек-ин, репост, твит с хештегом и т. д.) в обмен на скидку.

Различные стимулы особенно важны для формирования лояльности у данной группы. Самыми популярными бонусами, по мнению милениалов, стали:

• эксклюзивный доступ к событиям и продуктам;
• достижение «золотого» статуса с существенными поощрениями (упрощенная регистрация, личный менеджер, покупки без очереди и т. д.);
• накопление и использование бонусных баллов.

Как показывает диаграмма, взаимодействие миллениалов с брендами розничной торговли резко повышается от внедрения программ лояльности.

• Эмоции или логика: что же определяет покупку?

Нельзя забывать, что миллениалы уже сегодня являются крайне важным сегментом целевой аудитории. Они составляют 25% от общей численности населения США, а их покупательская способность превышает $600 000 000 000 долларов в год и в дальнейшем будет только расти!

Высоких вам конверсий!

По материалам marketingland.com