Страница благодарности или, как ее еще называют, Thank You Page — это результат заполнения лид-формы на целевой странице, по сути — подтверждение конвертации посетителя в лид. Качественный процесс лидогенерации невозможно построить без простого сообщения: «Спасибо, мы приняли твои данные и собираемся тебе позвонить или посылать рассылку».
Страницы благодарности служат нескольким целям, а именно:
- информация и подготовка в последующему взаимодействию (спасибо, ваша заявка принята, наш менеджер свяжется с вами в самое ближайшее время и т. д.)
- увеличение лояльности и укрепление узнаваемость вашего бренда (подогрев лида с помощью персонального сообщения)
- дополнительные взаимодействия (социальные сети, опросы, смежные офферы и т. д.)
Стоит просмотреть несколько десятков примеров, как любые сомнения исчезают — дизайн многих страниц благодарности, если они вообще существуют, напоминает сервис советских продуктовых ларьков: мол, плати и проваливай.
Вот два примера такого «гуманного» отношения к клиентам:
Обратите внимание на зияющие пустотой белые пятна, они как бы намекают: «Мы получили от тебя, что хотели, и больше ты нам не интересен. Ведь ты — такое же пустое место». Это прекрасный пример интернет-маркетинга 90-х. Небрежные страницы благодарности говорят пользователю: «ОК, с тобой мы закончили. Следующий!».
Но разве этого вы хотите? Вряд ли, ведь гораздо выгоднее сохранять долгие и лояльные отношения с потенциальным клиентом, создание которых начинается именно здесь. Облегчите путь взаимодействия вашего call-центра, менеджера по продажам или сегментированной рассылки.
Удержание клиента начинается с Thank You Page
Страницы благодарности необходимы также и после завершения любого типа online оплаты в интернет-магазинах или сервисах.
Большинству стартаперов неприятны нововведения в маркетинге — и без того проблем много. Поэтому словосочетание «маркетинг после покупки» может вызвать смесь недоумения и непонимания. Если вы рассылаете транзакционные или folow up-письма по клиентской базе, предлагаете покупателям гарантию, помощь службы поддержки и т. д., то вы уже занимаетесь маркетингом после покупки. Речь идет о простом удержании клиентов. Теперь пришло время расширить компетенцию, изменив страницы благодарности.
Как же сделать это? Начнем с перечня самых очевидных вещей:
- как минимум, просто скажите «спасибо»;
- расскажите, что ожидать людям от дальнейшего сотрудничества;
- выполняйте обещания, данные в призыве к действию;
- придерживайтесь общей стилистики бренда в дизайне и текстах;
- дайте пользователю контактную информацию компании (особенно если сами просили контакты у него).
6 советов оптимизации страниц благодарности
1. Сделайте упор на укрепление бренда
Стилистов, дизайнеров и декораторов многие воспринимают как законодателей мод. Известные ученые, как правило, распространяют новости академической сферы. Проще говоря, каждый из нас идентифицирует себя с некой моделью поведения, профессией, социальной группой — и покупает товары, подчеркивающие принадлежность к ней. Если бренд усиливает самоидентификацию клиентов, приобщает их к определенной группе и добавляет веса, помогите пользователям с помощью иконок социальных сетей. Пускай люди хвастают друзьям о сделанной покупке.
В случае лидогенерирующих лендингов, страницы благодарности с просьбой поделиться оффером с друзьями принесут вам некоторый «условно-бесплатный» трафик и понизят стоимость лида (CPL).
Страница благодарности Greenpeace — пример того, как делать не стоит. Это упущенная возможность — ведь такое целевое действие как пожертвование во всемирно известный фонд спасения природы внушает гордость человеку и уважение его друзьям. Сюда точно стоило добавить социальные кнопки.
Теперь сравните страницу Greenpeace и The Yogipreneur — разница заметна невооруженным взглядом.
2. Сделайте процесс подписки безопасным и простым
Генерируете подписную базу? Прекрасно, но есть и плохие новости. По статистике, вы теряете от 20% до 40% лидов из-за double opt-in подписки.
Напомним, что double opt-in — это формат вхождения пользователя в некий подписной лист или базу только после его перехода по специальной ссылке, полученной в письме. Первый этап — это, собственно, конвертация на лендинге, а второй — подтверждение желания получать рассылку в письме.
Многие пользователи после подписки совершенно забывают про вас или путаются в полученных предложениях. Страницы благодарности могут идентифицировать ваш оффер и оптимизировать double opt-in процесс.
3. Добавьте опрос
Зачем маркетологи добавляют опросы на страницу благодарности? Дабы узнать больше как о целевой аудитории, так и о причинах, пробудивших интерес к офферу. К тому же это прекрасный способ получить обратную связь. Более того — подобным образом вы можете даже повысить лояльность клиентов. Исследование 2011 года, проведенное Journal of Business Research, показало, что опрос сразу после покупки приводит к более позитивному пользовательскому опыту. Хороший пример показывает Master of Malt: «Как вам нравится то, что мы делаем?».
А вы уже заметили, что Master of Malt не ограничивается одним вопросом, добавляя уточняющие пункты для новых клиентов?
Для сравнения взгляните на страницу благодарности Build-A-Basket, занимающихся подарочным бизнесом:
4. Дайте ссылку на продукт
Если вы собираете подписную базу используя на лендингах офферы с электронной книгой, вебинаром, обучающим видео и т. п., то предоставьте пользователям ссылку на контент на Thank You Page.
Напомните пользователям о том, что они хотели получить. Поблагодарите их за участие, и сделайте страницу, как минимум, графически привлекательной.
5. Используйте визуальные эффекты
Представьте — клиент только что купил некий товар/услугу. Скорее всего, он действительно хотел его заполучить и долгое время прокручивал в воображении картинки обладания им. Так что же — вы не покажете покупателю эти картинки в реальности? Действуйте! А пока — элегантный пример thank you page от Square:
Обратите внимание: вместо того, чтобы сказать «Спасибо» в заголовке, Square говорят «Поздравляем!», что подчеркивает важность сделанного клиентом приобретения.
6. Добавьте видео (лучше веселое)
Маленький сюрприз никогда не помешает. Пример — страница благодарности от Wistia, видехостинга с расширенным функционалом лидогенерации. Wistia используют стильное, а местами очень смешное видео. Это классно, интересно и мило. Так держать.
Конечно же, использование видео — своего рода хитрость, особенно если в ролике записана личная благодарность от узнаваемого лица, представляющего компанию.
Лид или online транзакция — это только начало взаимодействия бизнеса по продвижению оффера и превращения контактных данных в сделку, а одноразового покупателя — в постоянного. Страницы благодарности — лишь капли в вашем маркетинговом море, но и они влияют на решения целевой аудитории и, в конечном счете, дополняют картинку персонализированных продаж.
Высоких вам конверсий!
По материалам copyhackers.com