Если коэффициент преобразования вашего лендинга оставляет желать лучшего, то, скорее всего, ему мешают так называемые конверсионные трения (от англ. friction— трение). Согласно Marketing Experiments, это «психологическое сопротивление конкретному элементу при покупке или регистрации», то есть все, что раздражает потенциальных покупателей, и приводит к снижению конверсии.
Понятие конверсионного трения до сих пор горячо обсуждается, и маркетологи не дают ему единого определения. Например, Крис Говард (Chris Goward) считает, что «термин “friction” с точки зрения оптимизации только сбивает с толку. Сложно сказать, что именно оно обозначает. На мой взгляд, к трениям относят такие проблемы, как элементы, вызывающие тревогу, нечеткий посыл и отвлекающие от целевого действия факторы. Повысив качество контента, сосредоточив внимание посетителей на конкретном действии и увеличив их доверие, можно добиться значительных успехов».
Маркетолог Оли Гарднер (Oli Gardner) считает, что «”friction” — это убийца конверсии, потому что мешает пользователям завершить действие из-за непонятного месседжа, недостатка информации или плохого оформления».
В целом, суть ясна: если ваш лендинг отталкивает посетителей, заставляет их сомневаться в ваших намерениях и у них пропадает желание с ним взаимодействовать, будьте уверены — вы имеете дело с конверсионным трением.