Часто задаваемые вопросы, или FAQ, реализованные должным образом, имеют огромное значение не только для потенциальных клиентов, но и для всего бизнеса. Этот формат возник в 1982 году и развивался по мере распространения интернета сперва через электронную почту, а затем на форумах и прочих информационных ресурсах.
Сейчас на просторах глобальной сети Q&A продолжают улучшаться благодаря гипертекстовым ссылкам, современному дизайну, базам данных и аналитике, что только улучшает пользовательский опыт. Если клиенты часто обращаются к вам с типовыми проблемами, разместите основную массу таких вопросов с развернутыми ответами в сети — вам удастся значительно сократить финансовые затраты и сэкономить время.
В рамках данной статьи мы рассмотрим основные причины использовать FAQ — и столь же веские поводы отказаться от данного метода.
Начнем с плохого.