В данной статье будут рассмотрены 3 интересных примера оптимизации конверсии посадочных страниц и 3 сайтов. Для того чтобы получить максимальную отдачу от кейсов, приведенных ниже, используйте следующие советы:
- найдите пример, максимально близкий вашему случаю;
- спросите себя: «Почему это работает именно так?»
1. Как заработать $1 000 000 с помощью посадочной страницы и
В этом исследовании специалисты из Conversion Rate Experts, перед собственно тестингом лендинга провели опрос клиентов компании Moz (
У активных платежеспособных клиентов спрашивалось, что им необходимо, чтобы еще больше полюбить бренд и рекомендовать его друзьям.
У пассивных (тестовых, триальных) клиентов спрашивалось, что им не хватает в бренде для совершения покупки.
У отказавшихся клиентов эксперты пытались узнать, почему они ушли, и какими услугами их можно вернуть.
По результатам опроса эксперты создали несколько новых макетов целевой страницы, и попросили подписчиков Moz в Twitter принять участие в тестах по оптимизации конверсии и юзабилити. Новый лендинг, выбранный по результатам тестов, принес 52%-ное увеличение продаж аккаунтов Pro на сервисе Moz.
Далее, клиентам, оформившим бесплатную пробную версию аккаунта, были разосланы по электронной почте предложения оформить полноценный тариф всего за 1 доллар. Около 500 человек спросили, в чем же подвох, но компания заверила, что все честно. Более того — пользователи, принявшие предложение, получили по электронной почте подробную инструкцию для максимально эффективной работы с сервисом. А компания Moz получила прибавку в целых 1 000 000 долларов к годовому доходу.
Полезные советы:
- не стройте иллюзий насчет желаний клиентов — лучше спросите у них самих;
- тестируйте абсолютно все;
- объясните клиентам все, что должны объяснить. Мы склонны упрощать, но эта привычка часто вредит делу.
Этому феноменальному кейсу мы посвятили отдельный подробный пост, приглашаем вас оценить материал:
2. Улыбка, которая увеличила конверсию на 102%
Это кейс хорош тем, что убедительно иллюстрирует влияние человеческого фактора на коэффициент конверсии.
Команда решила забыть о старых приемах и попробовать нечто принципиально новое для компании, разместив на целевой странице изображения улыбающихся людей, представляющих продукт.
Результат — увеличение числа платных подписок на 102,5%!
На первый взгляд, эта история о том, что улыбающиеся люди повысили конверсию посадочной страницы. Да, но не только — самое главное заключается в примере смелости команды, которая оказалась готова в корне изменить концепцию конвертации пользователей. А вы готовы рискнуть?
Действенные советы
Проверяйте все идеи, даже самые дикие — именно они могут вознести вас на новые вершины.
Тестируйте безумные гипотезы на 5–10% входящего трафика. Запускайте тесты в непривычные дни, часы, по праздникам и в выходные — точно предсказать эффект от того или иного действия невозможно, так что пробуйте как можно больше.
3. Intuit увеличил конверсию на 211% с помощью чата
Команда сервиса Intuit (управление бухгалтерией, SaaS для малого бизнеса) с помощью подразделения технической поддержки обнаружила, что определенный сегмент клиентов не вполне доволен продуктом и его техническими решениями. Понимая, что общение с недовольными клиентами после продажи — не лучший выход для укрепления доверия к бренду, команда маркетологов платформы решила внедрить инструмент обратной связи для сбора и анализа потребностей целевой аудитории.
Проанализировав данные по просмотрам и сравнениям продуктов кампании, маркетологи выявили наиболее популярные среди пользователей предложения. Что же дальше?
На следующем этапе Intuit внедрил на страницу цен основного ресурса живой чат, через который пользователи могли быстро проконсультироваться со специалистами, выбрав наиболее подходящий оффер. На каждой странице с данным функционалом наблюдался рост конверсии и продаж. Более того, использование стратегии online контакта свело к минимуму недовольные звонки и письма клиентов.
Полезные советы
Несмотря на то, что речь в этом примере идет о сайте компании, а не автономной целевой странице, основная мысль проста: изучите целевую аудиторию, поймите, что нужно пользователям, какие решения они ищут. Используйте современную технологию, что облегчить контакт
Подход «мы — крутая компания и знать вас не хотим», уходит в прошлое.
4. Как Voices.com увеличили конверсию на 400%
Команда Conversion Rate Experts до начала практических экспериментов по оптимизации конверсии исследовала 4 основных online области деятельности Voices.com:
- углубленный анализ страниц ресурса;
- анализ поведения 510 посетителей для понимания поведения потенциальных подписчиков;
- изучение коммерческой литературы и интервью с генеральным директором в поиске тем, могущих произвести впечатление;
- разбор сайтов конкурентов для поиска слабых мест.
Основная проблема
Прежде всего ресурсу добавили траста, с помощью одного из самых простых приемов оптимизации конверсии — «добавим логотипы наших клентов».
Кроме всего прочего, был сегментирован трафик по типам пользователей:
И было создано обучающее видео для страниц, вызывавших наибольшую путаницу:
В результате эффективность сайта сильно выросла, и процесс работы с ним стал прост на всех этапах — в верхней части каждой страницы клиенты находили полезные подсказки.
Советы
Поставьте себя на место посетителя, попавшего на ваш лендинг — какое действие вы ожидаете от него первым? Что мешает посетителю совершить это действие?
Проясните, что и кому вы предлагаете «выше линии сгиба».
На каждом этапе процесса конвертации убеждайте пользователя, что он принимает верное решение.
Не забывайте, что предела совершенству нет, особенно когда речь идет о комфорте клиентов.
5. Короткий лендинг повышает конверсию на 15%
Да, вы все правильно поняли — сокращения текста и графики целевой страницы тоже может пойти на пользу. Это было доказано сервисом DesignBoost, специалисты которого предположили, что короткие посадочные страницы лучше продвигают бесплатные предложения.
Для обоснования этой теории был проведен эксперимент, основанный на тепловых картах.
На основе полученных данных была создана уменьшенная версия landing page и активировано
Полезные советы
«Если цель посадочной страницы — генерация подписной базы, то короткие лендинги могут сработать лучше»
Peep Laja, эксперт по CRO
Используйте все данные, которые вы имеете, для тестирования и постоянно сокращайте контент (но не в ущерб конверсии). Ведь художник — не тот, кто создает, а тот, кто умело сокращает и редактирует созданное.
6. Как SkinnyTies.com увеличили доход от мобильных пользователей на 377,6%
Когда SkinnyTies.com (
Для изменения ситуации были проанализированы ресурсы конкурентов, направленные на ту же целевую аудиторию. Идея редизайна заключалась в том, чтобы создать уникальный стиль для SkinnyTies оставаясь в рамках паттерна online магазина.
Кроме учтенных эстетических соображений, были тщательно проработаны вопросы адаптивного дизайна.
Центральное место в стратегии SkinnyTies заняли яркие притягательные изображения продуктов с последовательной сменой композиции. Были разработаны стандарты изображений: масштаб, ориентация предметов в пространстве, яркость, свет, использование пустого пространства
Новый дизайн стал гораздо привлекательнее: возможно, потому что теперь он отражает цели, мечты и идеалы потенциального клиента.
Все это привело к весьма впечатляющим результатам. Судите сами:
Полезные советы
1. Создайте уникальный стиль для корпоративного сайта не забывая о удобстве пользователей.
2. Оптимизация под мобильные устройства приводит к впечатляющим результатам.
Да, вы можете сказать, что про мобильные целевые страницы сейчас не кричат только ленивые маркетологи, но результаты SkinnyTies трудно игнорировать. Мы живем в мире мобильных устройств — что тут говорить, просто оглянитесь в метро в час пик, и сразу поймете, что улучшение опыта пользователей мобильных жизненно важно для вашего бизнеса.
3. Чудеса случаются, когда ресурс знает, что нужно клиенту.
Когда мы видим увеличение среднего времени на сайте на 44,6% и снижение показателя отказов на 23,2% наряду с ростом прибыли, то можем говорить, что пользователям на сайте нравится. Но речь здесь не только о юзабилити или простоте сервиса. Видимо, маркетологи точно попали в целевую аудиторию. Давайте попробуем представить человека, носящего тонкие галстуки. Кто это — городской хипстер, гик, студент филфака, дизайнер? Наверняка он пользуется продуктами Apple. ОК, теперь посмотрим на их страницу:
А теперь — на главную страницу SkinnyTies:
Но не принимайте этот пример слишком буквально — не стоит копировать дизайн Apple только потому, что пользователи используют iРhone. Просто рассматривайте клиентов как реальных, живых людей, которые заходят на множество сервисов ежедневно.
Рассматривая кейсы, всегда можно сказать «Тут все просто, я бы тоже так сделал», но к сожалению, на практике все обстоит иначе. Процесс оптимизации конверсии или продаж всегда необходимо начинать с понимания целевой аудитории — без глубокого погружения вряд ли вы получите значительный результат.
Помните: начать можно и с малого. Главное — начать.
Высоких вам конверсий!
По материалам blog.crazyegg.com, image source Daniele Meli